Svara på instagramkommentar

Men det är en sak att veta att de är Instagram-användare. Det är en annan sak att faktiskt kunna nå fram genom bruset på ett effektivt sätt. Direktmeddelanden DM kan vara ett effektivt sätt att komma i kontakt med din målgrupp. I den här guiden går vi igenom hur du skapar en strategi för DM på Instagram som kan skapa bestående relationer, samla in betydelsefull feedback och skapa en mer engagerad community.

Vad är direktmeddelanden DM på Instagram? Den gör det möjligt för användarna att skicka privata meddelanden till varandra i appen. Man kan skicka meddelanden till vänner och kunder och till och med inleda en konversation med en grupp.

Meddelandena kan innehåll text, bilder, emojis, gifar, stickers och videor eller vara svar på andra personers Instagram Stories. Den här funktionen är särskilt användbar för mer direkta och personliga konversationer. Du kan till exempel använda den för kundtjänstärenden som du inte vill publicera som en offentlig kommentar.

Vad är en företagschatt på Instagram? En företagschatt på Instagram är som en virtuell version av en infodisk i en galleria, dit kunderna kan vända sig för att prata direkt med ägaren eller en medarbetare. Precis som i en riktig butik, där man kan gå fram till disken för att ställa frågor om en produkt, gör företagschattar på Instagram det möjligt för kunderna att skicka meddelanden till företag via deras Instagram-profiler.

Företag kan använda sin Instagram-profil för att publicera bilder på och information om sina produkter eller tjänster, men även chatta med intresserade personer. Kunderna kan fråga om produktinformation, kontrollera tillgängligheten eller diskutera specifika beställningar genom att helt enkelt skicka ett meddelande.

Det gör det enklare för både kunden och företaget att kommunicera smidigt och effektivt.

Från att kommunicera med kunder till att förvärva partnerskap och tillhandahålla kundtjänst — här är några av de bästa sätten som företag kan dra nytta av DM. Komma i kontakt med kunderna DM på Instagram ger företag direktkontakt med sina målgrupper.

Här är några taktiker som du kan tillämpa för att stärka relationen med kunderna och öka kundnöjdheten. Erbjud personligt anpassad kundtjänst. Den bästa kundtjänsten är proaktiv och finns till för kunderna där de är. Om dina kunder redan finns på Instagram är det en win-win att erbjuda support där.

Du kan använda DM för att svara på frågor, lösa problem och erbjuda skräddarsydda rekommendationer. En klädbutik kan till exempel skicka personliga outfitförslag till en kund som har köpt kläder från dem tidigare. Dela exklusiva produktuppdateringar och erbjudanden med dina VIP-kunder.

Vill du belöna dina bästa kunder eller erbjuda ett inslag av exklusivitet? Många företag gör det via DM. De delar med sig av exklusiva erbjudanden, rabatter eller uppdateringar om nya produkter eller tjänster till utvalda kunder. Be om feedback. DM kan vara ett utmärkt verktyg för att be om feedback på ett mer personligt och engagerande sätt.

Med tanke på plattformens vardagliga vibe kan du inte bara få värdefulla förslag, utan även skicka tillbaka svar efter att du har implementerat förslaget, vilket kommer att skapa ännu fler insikter. Bygg starkare relationer.

Genom att delta i konversationer kan företag skapa starkare relationer med sina kunder. En fitnesscoach på Instagram kan till exempel skicka motiverande meddelanden eller göra avstämningar med kunderna om deras utveckling. Eller så kan du skicka personliga inbjudningar till ett event som ditt företag arrangerar.

Marknadsföra dina produkter Här följer några DM-taktiker som du kan använda för att visa upp dina produkter, komma i kontakt med din målgrupp och i slutändan öka försäljningen. Dra nytta av Instagram Stories. Använd Stories för att dela innehåll från bakom kulisserna, förhandstittar på nya produkter eller begränsade erbjudanden.

Lägg till en uppmaning call-to-action, CTA om att skicka ett DM till dig för att få en specialinbjudan eller rabattkod. Skapa reels. Uppmaningar är även fördelaktigt för reels på Instagram. Om du till exempel säljer kökstillbehör kan du skapa en reel där du visar ett snabbt recept där din produkt används.

Be sedan användarna att skicka DM till dig och berätta hur de skulle använda produkten i utbyte mot en rabattkod. Ha en dialog med dina Instagram-följare. Svara på kommentarer och DM, be om feedback och skapa interaktivt innehåll som omröstningar eller frågestunder i dina Stories.

Det skapar inte bara en community runt varumärket utan får även dina kunder att känna sig uppskattade och hörda. Ett klädmärke kan till exempel be sina följare att rösta om deras favoritfärg för en kommande produktlansering. Tillhandahåll direktsupport Vi har redan nämnt det, men det är så pass avgörande att vi ville ge det ett eget avsnitt.

Eftersom Instagram är en lättsam plattform där kunderna redan finns är det ett optimalt ställe att tillhandahålla snabb och lättillgänglig kundtjänst på. Här är några kundtjänsttaktiker för Instagram som förenklar processen. Erbjud snabba svar.

Behandla DM på samma sätt som kundsupportens inkommande telefon- och videosamtal, e-postmeddelanden, Whatsapp -meddelandeförfrågningar och livechattar. Se till att ditt team svarar snabbt på olästa meddelanden. Om en kund till exempel skriver ett meddelande om ett produktproblem ska ditt svar komma snabbt och vara empatiskt och hjälpsamt.

Använd automatiserade AI-svar för de vanligaste frågorna. Se det som att ha en hjälpsam assistent som kan ge omedelbara svar på vanliga frågor. Det är här ett verktyg som Freshworks Freshdesk Omni briljerar, eftersom du kan skapa en AI-chattbot för att automatiskt tillhandahålla svar på vanliga frågor som öppettider, returpolicyer eller grundläggande produktinformation.

Använd Instagrams inbyggda funktioner till din fördel. För frågor som en chattbot inte kan svara på men som ändå är relativt ofta återkommande kan du använda Instagrams snabbsvarsfunktion för att spara meddelandemallar och manus. Det sparar tid och säkerställer konsekvent kommunikation från din sida.

Du kan även använda flaggfunktionen för att markera viktiga meddelanden som du behöver följa upp. Använd Höjdpunkter. Använd funktionen Höjdpunkter för att spara viktig information lättillgängligt i din profil. Ett techbolag kan till exempel använda Stories för att dela felsökningstips eller uppdateringar om nya programvarufunktioner.

Etablera en process för att hantera kommentarer på sociala medier. Behandla kommentarer på dina inlägg som ett offentligt kundtjänstforum. Läs och svara på kommentarer regelbundet. Det hjälper inte bara den som skrev kommentaren utan visar även de andra följarna att du är uppmärksam och lyhörd.

Om någon exempelvis frågar om ett plaggs material under ett inlägg kan du svara med informationen i kommentarerna. Samarbeta med dina partner Instagram är inte bara bra för att komma i kontakta med kunder och leads. Du kan även använda appen för att skapa relationer med influencers och andra potentiella partner.

Steg ett är att hitta influencers eller partner som har en följargrupp som ligger i linje med ditt varumärkes värderingar och kundbas. Därefter är det dags att börja interagera med deras innehåll genom att gilla, kommentera och dela.

Det etablerar en relation innan du skickar ett samarbetsförslag till deras DM eller inkorg. Så här skickar du DM på Instagram Om du någonsin har skickat ett privat meddelande eller direktmeddelande på Facebook, Messenger eller LinkedIn kommer du troligtvis inte ha några problem med att skicka ett DM på Instagram.

Här kommer en kort steg-för-steg-guide. Öppna Instagram-appen. När du har loggat in kommer du till startsidan där inlägg från konton som du följer visas. Kontrollera att husikonen längst ner till vänster är markerad för att bekräfta att du är på startsidan.

Högst upp till höger finns en ikon som föreställer ett pappersflygplan. Det är ikonen för direktmeddelanden. Tryck på den för att komma till dina DM. Tryck på ikonen högst upp till höger för att börja skriva ett nytt meddelande. Därefter är det dags att välja mottagare.

En lista med föreslagna mottagare kommer att visas, vilket kan vara personer som du följer eller har skickat meddelanden till tidigare. Du kan antingen välja en mottagare från den här listan eller söka efter en specifik användare genom att ange namnet i sökfältet högst upp.

Du kan även välja flera mottagare om du vill skicka ett gruppmeddelande. När du har valt mottagare visas en ny skärm. Här skriver du ditt meddelande i textrutan längst ner. Du kan även lägga till bilder, videor eller röstmeddelanden med hjälp av ikonerna bredvid textrutan.

När du är klar med meddelandet trycker du på skickaknappen, vilket vanligtvis är en pappersflygplansikon bredvid textrutan. Ditt meddelande kommer att skickas till mottagaren. Tips för att hantera dina DM på Instagram Här följer vår bästa praxis för att hjälpa dig att hantera dina DM på Instagram allteftersom din verksamhet växer.

Kolla inkorgen ofta. Behandla din DM-inkorg på Instagram på samma sätt som din e-postinkorg. Du kan använda de här kategorierna för att prioritera meddelanden. Du kan till exempel ha potentiella kundförfrågningar på Primärt-fliken och mindre brådskande konversationer, som utgående förfrågningar, under Allmänt.

Synkronisera dina DM på Instagram med den huvudsakliga supportinkorgen. Med flera olika personer i supportteamet och flera olika supportkanaler är det lätt hänt att meddelanden hamnar mellan stolarna.